Preambule
Tento dokument stanoví provozní podmínky a odpovědnosti partnerů při používání systému HardCRM pro správu e-mailových kampaní a komunikace se zákazníky.
1. Odpovědnost za obsah e-mailových kampaní
1.1 Partner nese plnou odpovědnost za obsah e-mailových kampaní odesílaných prostřednictvím systému HardCRM/instalací aplikací CRM.
1.2 Partner je povinen zajistit, že veškeré e-maily splňují požadavky platné legislativy, včetně (ale nejen):
- Obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR).
- CAN-SPAM Act (pro USA).
1.3 Partner zajistí, že každý příjemce e-mailu udělil prokazatelný souhlas se zpracováním svých osobních údajů a se zasíláním obchodních sdělení.
1.4 Partner nese plnou odpovědnost za původ kontaktů importovaných do systému HardCRM. HardCRM nenese odpovědnost za jakékoli porušení zákonů ze strany partnera.
1.5 V případě stížností nebo problémů s e-mailovou kampaní nese odpovědnost za řešení partner, nikoli HardCRM.
2. Povinné náležitosti e-mailů
2.1 Každý e-mail odesílaný prostřednictvím systému HardCRM musí obsahovat:
- Jasně uvedeného odesílatele (firma, kontaktní údaje).
- Smysluplný předmět, který odpovídá obsahu e-mailu.
- Možnost odhlášení z odběru (viz bod 3).
2.2 Zákaz partnera – nesmí odesílat nevyžádané obchodní sdělení (spam). V případě porušení může být partnerův účet dočasně zablokován nebo ukončen.
3. Odhlášení z odběru
3.1 Partner je povinen zajistit, že každý e-mail obsahuje funkční odkaz na odhlášení z odběru (tzv. unsubscribe).
3.2 Odkaz na odhlášení:
- Musí být snadno nalezitelný a jasně označený.
- Musí umožnit okamžité a bezplatné odhlášení.
3.3 Po kliknutí na odkaz na odhlášení bude příjemce přesměrován na potvrzovací stránku, kde obdrží zprávu: „Vaše odhlášení bylo úšpěšně zpracováno.“
3.4 HardCRM zajišťuje, že odhlášení příjemce se automaticky projeví v databázi a kontakt již nebude zahrnut do dalších kampaní.
4. Technická nastavení
4.1 Partner je odpovědný za správné nastavení odesílání e-mailů prostřednictvím SMTP nebo API (např. Gmail, SendGrid, Amazon SES).
4.2 HardCRM není odpovědný za problémy způsobené nesprávným nastavením těchto služeb.
5. Smluvní sankce
5.1 V případě, že partner poruší tyto podmínky, HardCRM si vyhrazuje právo:
- Dočasně zablokovat partnerův účet.
- Trvale ukončit smluvní vztah bez nároku na náhradu.
5.2 Pokud partner rozesílá spam a dojde k zařazení IP adres nebo serverů HardCRM na blacklisty, HardCRM má právo:
- Požadovat plnou finanční náhradu za způsobené škody.
- Připočítat poplatek za odstranění systému z blacklistů a obnovení provozu ve výši 200 000 Kč.
6. Doplňující informace
6.1 HardCRM poskytuje podporu partnerům při implementaci těchto pravidel a nastavení správy kampaní.
6.2 Partnerům je doporučeno pravidelně monitorovat výsledky svých kampaní a zajistit soulad s těmito podmínkami.
6.3 V případě dotazů nebo problémů kontaktujte podporu HardCRM na adrese: [email protected]
Aktualizováno 31.12.2024
